Η Rogers αφήνει εκατομμύρια Καναδούς χωρίς internet και τηλέφωνο και προσφέρει αποζημίωση για έως και 5 ημέρες

Διακοπή του δικτύου της Rogers σε εθνικό επίπεδο την περασμένη εβδομάδα, διέκοψε τις τηλεφωνικές και διαδικτυακές υπηρεσίες, μία βλάβη στο δίκτυό της που διήρκεσε 19 ώρες και επηρέασε το τραπεζικό σύστημα, τις μεταφορές, την πρόσβαση σε κυβερνητικούς ιστότοπους. Σχεδόν κάθε έκφανση της καθημερινότητας στον Καναδά επηρεάστηκε από τη βλάβη αυτή, καθώς τέθηκαν εκτός λειτουργίας κινητά και σταθερά τηλέφωνα ενώ διακόπηκε και η πρόσβαση στο διαδίκτυο. Κάποιοι πολίτες δεν μπόρεσαν καν να επικοινωνήσουν με τον αριθμό έκτακτης ανάγκης 911, επεσήμανε η αστυνομία.
Η Rogers είναι ο μεγαλύτερος πάροχος υπηρεσιών ασύρματης τηλεφωνίας στον Καναδά, με 11 εκατομμύρια πελάτες κινητής τηλεφωνίας και τρία εκατομμύρια πελάτες ίντερνετ.
Οι Καναδοί έσπευσαν σε καφέ και δημόσιες βιβλιοθήκες που είχαν ακόμη πρόσβαση στο διαδίκτυο και συγκεντρώθηκαν έξω από ξενοδοχεία ελπίζοντας να βρουν σήμα. Το σύστημα πληρωμής με πιστωτική και χρεωστική κάρτα είχε τεθεί εκτός λειτουργίας, ενώ τράπεζες ανέφεραν ότι αντιμετώπισαν προβλήματα με τα μηχανήματα αυτόματης ανάληψης. Μάλιστα η Βασιλική Τράπεζα του Καναδά ανακοίνωσε στο Twitter ότι «όλοι οι χρηματοοικονομικοί θεσμοί της χώρας» έχουν επηρεαστεί. Πολλά καταστήματα στο Τορόντο είχαν τοποθετήσει στις βιτρίνες τους επιγραφές «μόνο μετρητά».
Μικρά προβλήματα αντιμετώπισαν και τα αεροδρόμια της χώρας, μεταξύ των οποίων το διεθνές αεροδρόμιο του Βανκούβερ το οποίο ανακοίνωσε ότι οι ταξιδιώτες δεν μπορούν να πληρώσουν το εισιτήριό τους στους χώρους στάθμευσης, να χρησιμοποιήσουν τα ATM ή να κάνουν αγορές από τα καταστήματα. Από την βλάβη επηρεάστηκε το τηλεφωνικό κέντρο της Air Canada, της μεγαλύτερης αεροπορικής εταιρείας της χώρας.
Η εταιρεία ανακοίνωσε την Τρίτη ότι θα αποζημιώσει όλους τους πελάτες που επηρεάστηκαν για έως και πέντε ημέρες υπηρεσίας.
Ένας εκπρόσωπος της Rogers χαρακτήρισε την κίνηση «πρώτο βήμα», σε μια δήλωση, αν και δεν ανέφερε πόσα, κατά μέσο όρο, θα μπορούσε να περιμένει κάθε πελάτης να λάβει πίσω. Αυτή είναι μια αύξηση από την αρχική υπόσχεση για πίστωση όλων των πελατών για έως και δύο ημέρες εξυπηρέτησης, η οποία αναφέρθηκε για πρώτη φορά στον επίσημο λογαριασμό του Rogers στο Twitter.
«Θα συνεχίσουμε να εργαζόμαστε όλο το εικοσιτετράωρο για να αποκαταστήσουμε την εμπιστοσύνη των Καναδών σε εμάς», είπε ο εκπρόσωπος.
Η Rogers είπε επίσης ότι «θα πιστώσει προληπτικά όλους τους πελάτες αυτόματα» μέσω των λογαριασμών τους και ότι η αποζημίωση θα πρέπει να αντικατοπτρίζεται στον λογαριασμό του επόμενου μήνα.
Επιχειρήσεις σε όλο τον Καναδά επλήγησαν σκληρά από τη διακοπή, με πολλές να χάνουν μεγάλα χρηματικά ποσά, δήλωσε στον Καναδικό Τύπο τη Δευτέρα ο Dan Kelly, πρόεδρος και διευθύνων σύμβουλος της Καναδικής Ομοσπονδίας Ανεξάρτητων Επιχειρήσεων.
Η Kelly πιστεύει ότι οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων θα πρέπει να έχουν έναν δωρεάν μήνα υπηρεσίας Rogers για να αντισταθμίσουν τη διακοπή.
«Υπάρχουν επιχειρήσεις στον Καναδά που έχουν κλείσει για περισσότερες από 400 ημέρες συνολικά σε ορισμένες περιοχές του Καναδά τα τελευταία δύο χρόνια, και έτσι κάθε μέρα πωλήσεων είναι απολύτως κρίσιμη σε αυτήν την περίοδο ανάκαμψης», είπε.
Η δικηγορική εταιρεία LPC Avocat με έδρα το Μόντρεαλ ανακοίνωσε τη Δευτέρα ότι ζήτησε άδεια για να ασκήσει ομαδική αγωγή κατά της εταιρείας τηλεπικοινωνιών.
Η μήνυση ζητά 200 $ για τους πελάτες που επηρεάζονται με βάση το γεγονός ότι ο Rogers φέρεται να παραβίασε τη νομοθεσία του Κεμπέκ για την προστασία των καταναλωτών αποτυγχάνοντας να παράσχει "μια ουσιαστική υπηρεσία" στις 8 και 9 Ιουλίου.
Η αγωγή ζητά επίσης επιπλέον 200 δολάρια για τον ισχυρισμό των Rogers ότι έχει το "πιο αξιόπιστο δίκτυο στον Καναδά", ισχυριζόμενος ότι αυτό συνιστά "ψευδή δήλωση".
Τυχόν πελάτες της Rogers, της Fido και της Chatr Mobile που ήταν χωρίς υπηρεσία την Παρασκευή ή το Σάββατο καλύπτονται από τη δράση, όπως και όλοι οι κάτοικοι του Κεμπέκ που δεν μπόρεσαν να κάνουν ορισμένες οικονομικές συναλλαγέςς, όπως πληρωμές Interac και ηλεκτρονικές μεταφορές.
Η ανακοίνωση του Rogers για αύξηση της αποζημίωσης έρχεται καθώς ορισμένοι πελάτες στο Οντάριο εξακολουθούν να μην έχουν πρόσβαση σε ορισμένες υπηρεσίες.
Σε μια δήλωση, η Rogers είπε ότι γνώριζε ότι παραμένουν «διακοπτόμενες «προκλήσεις».