Χρονοδιάγραμμα 100 ημερών για την επίλυση των καθυστερήσεων στα κέντρα εξυπηρέτησης της Καναδικής Υπηρεσίας Εσόδων

Δημήτρης Βοχαΐτης - LJI Reporter
Ο ομοσπονδιακός υπουργός Οικονομικών, François-Philippe Champagne, ανακοίνωσε ότι επιδιώκει την αντιμετώπιση των καθυστερήσεων στα κέντρα εξυπηρέτησης της Canada Revenue Agency (CRA) εντός 100 ημερών. Σε επιστολή του προς τη βουλευτή Karina Gould, υπογράμμισε ότι οι καθυστερήσεις και οι δυσκολίες πρόσβασης που αντιμετωπίζουν οι πολίτες είναι απαράδεκτες.
Το σχέδιο δράσης περιλαμβάνει αναδιάταξη και ενίσχυση προσωπικού, δοκιμή συστήματος προγραμματισμού κλήσεων και επέκταση ψηφιακών υπηρεσιών. Το συνδικάτο Union of Taxation Employees αναφέρει ότι οι χρόνοι αναμονής φτάνουν έως και τρειςμιση ώρες και προειδοποιεί για περαιτέρω επιβάρυνση λόγω περικοπών.
Η CRA σημειώνει ότι ο αριθμός των εργαζομένων αυξήθηκε από 44.000 το 2019 σε 59.000 το 2024, μειώθηκε όμως σε 52.500 το 2025 λόγω λήξης προσωρινών προγραμμάτων και άλλων αναπροσαρμογών. Πρόσφατα παρατάθηκαν συμβάσεις 850 υπαλλήλων κέντρων εξυπηρέτησης, ενώ το Γραφείο του Taxpayers’ Ombudsperson χαιρέτισε την εισαγωγή του συστήματος προγραμματισμού κλήσεων.
Η έναρξη του σχεδίου των 100 ημερών αποτελεί κρίσιμο τεστ για την ικανότητα της CRA να αποκαταστήσει την εμπιστοσύνη των πολιτών μέσω γρήγορης και αξιόπιστης εξυπηρέτησης.

‍